¿Por qué esta política de reclamaciones?

Hacemos todo lo posible para que tu formación se desarrolle sin problemas. No obstante, puede que algo salga mal o no vaya como esperabas. Si hay algo con lo que no estás satisfecho, háznoslo saber. Para nosotros, una reclamación es una señal seria y una oportunidad para mejorar. En este reglamento podrás consultar a quién puedes dirigirte, cómo tramitamos tu reclamación, en qué plazos y qué puedes hacer si no llegas a un acuerdo con nosotros.

Esta normativa se aplica a todos los participantes, clientes y demás partes interesadas en la formación impartida por el Instituto de Hipnosis de los Países Bajos B.V.

Artículo 1 — A quién debes presentar una reclamación

Nos gustaría que, ante cualquier problema, lo comentaras primero con tu profesor o con nuestro servicio de atención al cliente. A menudo, así se resuelve rápidamente. Si no consigues resolverlo de esta manera, o si se trata de algo que prefieres comunicar directamente por la vía formal, debes presentar tu reclamación ante el responsable de reclamaciones.

Dirección postal para reclamaciones por escrito:

Instituto de Hipnosis de los Países Bajos B.V., a la atención del responsable de reclamaciones,

Industrieweg 10r1566 JP Assendelft.

Artículo 2 — Qué incluir en tu reclamación

Para poder tramitar adecuadamente tu reclamación, te pedimos que:

tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

la formación y el grupo en cuestión;

una descripción de tu reclamación y la fecha o el periodo al que se refiere;

lo que ya has hecho y con quién te has puesto en contacto al respecto;

Lo que esperas de nosotros;

Cualquier documento que respalde tu reclamación.

Tu reclamación se tramitará si se presenta en el plazo de un año desde que se produjo el hecho, o en el plazo de tres meses desde la finalización de tu formación, si esta fecha es posterior. No obstante, tramitaremos cualquier reclamación que no se ajuste a estos plazos si existen motivos justificados para ello.

No podemos tramitar reclamaciones anónimas, ya que en ese caso no podríamos responderte. Si deseas comunicar tu reclamación pero no quieres que se registre como tal, indícalo.

Artículo 3 — Confidencialidad

Siempre tratamos tu reclamación de forma confidencial. Esto significa que:

Tu consulta solo se compartirá con las personas que deban participar en el tratamiento;

El expediente de reclamaciones se conserva por separado del expediente de participante y solo es accesible para el responsable de reclamaciones y la dirección;

Todas las personas implicadas en el tratamiento —empleados, formadores y examinadores— están sujetas a un acuerdo de confidencialidad firmado;

Presentar una reclamación no tiene ninguna consecuencia negativa para tu participación en la formación ni para tu evaluación.

Si tu reclamación se remite al organismo profesional independiente, solo se facilitarán los datos estrictamente necesarios para ello.

Artículo 4 — Plazos de respuesta

Artículo 5 — Tramitación y posible aplazamiento

El responsable de reclamaciones investigará tu reclamación: estudiará la documentación, te escuchará a ti y escuchará al profesor o empleado implicado.

Siempre que sea posible, te invitará a mantener una conversación —por teléfono, en línea o en persona— para encontrar juntos una solución.

En un plazo de 4 semanas tras la recepción, recibirás una resolución por escrito y motivada: si tu reclamación es fundada, parcialmente fundada o infundada, qué medidas vamos a tomar y en qué plazo.

Si se necesita más tiempo para la investigación, te lo comunicaremos por escrito en el plazo de esas 4 semanas. En dicho mensaje se indicará el motivo del retraso y la fecha en la que puedes esperar una respuesta definitiva. El aplazamiento tendrá una duración máxima de 4 semanas; si tampoco fuera posible cumplir ese plazo, te informaremos de nuevo con una nueva fecha.

Artículo 6 — Si no estás de acuerdo con la resolución: recurso ante un tercero independiente

Si no estás de acuerdo con la resolución o con la gestión del caso, puedes dar el siguiente paso.

Recurso ante la Comisión de Reclamaciones de KTNO. Si tampoco consigues resolver el asunto, puedes presentar tu reclamación ante la Comisión de Reclamaciones de KTNO (Fundación para la Calidad y la Evaluación de la Formación en Medicina Natural), la instancia de apelación independiente a la que está afiliado el Instituto de Hipnosis de los Países Bajos como centro de formación acreditado.

Envío: a través del formulario de contacto en ktno.nl/contact. Las condiciones se pueden consultar en ktno.nl/zorgverleners/klachtenregeling.

Plazo: en principio, en un plazo de tres meses tras la finalización de la formación; la comisión puede ampliar dicho plazo.

Composición: la comisión está formada por miembros de la junta directiva y un comisario de KTNO, a los que se suma al menos un experto independiente.

Procedimiento: recibirás un acuse de recibo en un plazo de 5 días laborables; la comisión evaluará la admisibilidad, solicitará nuestra respuesta por escrito y, si es necesario, escuchará a ambas partes.

Resolución: el dictamen de la comisión se remite al comisionado de la KTNO, quien responde por escrito en un plazo de dos semanas. Dicha resolución es vinculante, salvo que se pueda interponer recurso.

Al contar con esta comisión como tercera parte independiente, cumplimos con el requisito de que exista la posibilidad de recurrir ante una entidad independiente específicamente designada. Además, siempre queda abierta la posibilidad de acudir a los tribunales.

Artículo 7 — La resolución es vinculante para nosotros

El Instituto de Hipnosis de los Países Bajos acepta como vinculante el fallo de la Comisión de Reclamaciones de la KTNO o, en su caso, del tercero independiente en apelación. Las consecuencias que se deriven de dicho dictamen —por ejemplo, una reparación, una revisión de la evaluación, una medida complementaria o un reembolso— las aplicaremos en un plazo de 4 semanas tras la resolución. Te informaremos por escrito tan pronto como se haya llevado a cabo.

Artículo 8 — Registro y plazo de conservación

Cada reclamación se registra en el registro de reclamaciones, indicando: fecha de recepción, nombre del reclamante, formación y grupo, asunto, profesional encargado, acuse de recibo enviado, respuesta al fondo del asunto, posible aplazamiento notificado, fecha de resolución, resultado, medida correctiva y si la reclamación se ha remitido a KTNO.

El registro lo gestiona el responsable de reclamaciones y solo es accesible para él y para la dirección. Los expedientes de reclamaciones y el registro se conservan hasta dos años después de su resolución y, posteriormente, se destruyen.

Una vez al año, la dirección analiza el registro: cuántas quejas hubo, sobre qué versaban, cómo se gestionaron y qué patrones se observan. Las causas estructurales se incluyen en nuestro registro de mejoras y se comentan en la reunión de profesores.

Artículo 9 — Disposiciones finales

Este reglamento de reclamaciones se ha publicado en institutodehipnosis.es/klachtenregeling, se incluye en la guía de estudios de cada curso y se menciona en los artículos 17 y 18 de nuestras condiciones generales. Facilitamos el reglamento de forma gratuita a quien lo solicite.

El uso de este procedimiento de reclamación no conlleva ningún coste para ti. Para el procedimiento ante la KTNO se aplican las condiciones de dicha organización.

Este reglamento fue aprobado por la dirección el 1 de julio de 2026 y se revisa anualmente.